Apertura al conocimiento. María Dolores conversa con Paty Forero, de Zoom Ideas con Enfoque, acerca de cómo implementar procesos innovadores. En momentos de dificultad, es importante acercarse al cliente para conocer su situación, sus preferencias y aquellas alternativas que utiliza para solucionar sus actuales necesidades. Las personas están abiertas a compartir su experiencia, con el objetivo de mejorar los productos que consume y ayudar a las marcas. La recolección de información permite observar patrones, a partir de los cuales se crean nuevos procesos que respondan a dichas sugerencias. Durante la tarea, es recomendable elaborar un proceso colaborativo con la participación del equipo de trabajo.