Las tendencias marcan la pauta. María Dolores y Jorge conversan con Laura Castillo, diseñadora gráfica y docente, y Manuela Díaz, directora de desarrollo de negocios, sobre el comercio electrónico. Explican que el comercio electrónico es la oportunidad de vender productos o servicios a través de una plataforma digital, ofreciendo una forma de pago inmediata y con logística de entrega. Desde la pandemia, el tema ha tomado mayor relevancia, ya que las empresas se vieron obligadas a migrar hacia ella. Las tendencias marcan la pauta a las marcas, pero no necesariamente la naturaleza del negocio permite implementarlas. Asimismo, es importante desarrollar una propuesta de valor de largo alcance que permita relaciones duraderas con los clientes.

Aseguramiento de calidad en Intecap

María Dolores y Jorge continúan conversando con Ciriaco Umul, jefe del departamento de aseguramiento de calidad en Intecap, sobre la calidad en los productos y servicios. Umul comenta que existen una serie de normas de referencia para mejorar la calidad, sin embargo determinan metas y no las rutas a tomar para alcanzarlas. El sistema de mejora de calidad permite una mejora continua de los procesos y su interrelación. Esto ayuda a satisfacer de mejor forma a los clientes, mejorar ventas y abrir nuevos mercados. Es importante aclarar que la ruta no es la misma para todas las empresas, ya que hay que tomar en cuenta la naturaleza del negocio, sus recursos y talento humano.