Cultura empresarial. María Dolores conversa con Astrid Ortíz sobre calidad, innovación y mejora continua. Para determinar la calidad de un producto o servicio, es necesario evaluar si han sido cumplidos los parámetros pactados entre el usuario y el proveedor. En un producto es más sencillo examinar los estándares de calidad, previo a ser entregados, sin embargo, los servicios serán evaluados directamente por el comprador en el momento que son prestados. Las empresas deben implementar un ciclo de mejora continua en su cultura interna, ya que los gustos de los usuarios, las circunstancias y las tendencias cambian constantemente. Ortíz asegura que las empresas deben ser honestas respecto a sus capacidades de producción y calidad, comparadas con las expectativas del cliente.