Escuchar al cliente. María Dolores y Jorge conversan con Alejandro Cuellar, de Mens Venilia, acerca de cómo provocar la compra de los clientes. Una de las habilidades que un vendedor debe desarrollar radica en leer el lenguaje corporal de las personas que acuden a la tienda. El cliente en muchas ocasiones no sabe exactamente los artículos que necesita para satisfacer sus necesidades, es ahí donde comienza el proceso de compra con el auxilio de un vendedor. Para ello es importante interesarse genuinamente por el cliente y sus necesidades. Cuellar comenta que las ventas no deben cerrarse, ya que el propósito es que el cliente regrese y la negociación sea permanente.

Negocios en el mundo

María Dolores y Jorge dan a conocer las noticias internacionales más relevantes. Entre ellas; los principales índices en el mercado bursátil en Estados Unidos obtuvieron resultados mixtos; la empresa Boing anunció que reducirá la producción de su avión 737 Max en casi un 20%; las bolsas europeas obtuvieron resultados dispares y la bolsa de Madrid encabezó las pérdidas; las empresas del sector automovilístico europeo anunciaron que guardaran dinero para hacer frente a una investigación relacionada a un cartel que habría pactado tecnologías, costos y proveedores y esta semana se llevará a cabo una reunión del Banco Central Europeo para discutir las tasas de interés.