En esta emisión del programa, María Dolores conversa con Majo Crespo sobre el diseño estratégico y la experiencia del usuario. Analizan cómo el diseño estratégico transforma la experiencia del usuario en productos y servicios. Se resalta que el diseño está presente en todos los aspectos de nuestra vida, influyendo directamente en cómo los usuarios perciben productos y servicios. También abordan su impacto en la gestión empresarial, específicamente en la retención de empleados, destacando que comprender las motivaciones profundas, más allá del salario, es clave.