Compras emotivas. María Dolores conversa con Luis Fernando Cáceres acerca de la construcción de una marca. Cáceres explica que una marca es una promesa que la organización cumple reiterativamente, concretando un pacto de lealtad con sus clientes. Asimismo, debe ser un concepto que pueda ser ejecutado a través de un producto hoy y de otro distinto, mañana. Todas las decisiones de compra son emotivas, ya que la racionalización y elección de una empresa se basa en las sensaciones que su marca transmite. Cáceres asegura que las personas sienten atracción a las causas sociales; el por qué del esfuerzo que la empresa emplea para ser la elección favorita de los consumidores.

Llave maestra

María Dolores comparte algunos consejos sobre cómo ser un líder más efectivo. El mejor equipo de trabajo es aquel que se siente cómodo y confiado con sus decisiones, lo que implica no tener miedo al fracaso. Para mejorar la moral y la calidad de trabajo, es recomendable aumentar los estándares de integridad personal, por medio de la asignación de tareas que promuevan alcanzar objetivos más altos a sus capacidades habituales. El líder debe estar dispuesto a los cuestionamientos de los procedimientos establecidos, a propuestas de ideas nuevas y a cometer errores como parte del proceso de crecimiento. Asimismo, debe conocer los intereses de sus colaboradores y ayudar con sus tareas pendientes.