Proyectar confianza. María Dolores comparte recomendaciones para crear una buena primera impresión. Explica que el propósito es crear en la contraparte una disposición de ayuda y el deseo de trabajar en conjunto. Previo a tener una reunión con clientes, jefes, proveedores o colaboradores, es importante realizar una investigación sobre el tema a abordar, ya que la preparación ayuda a proyectar confianza. Es importante escuchar más de lo que se comunica, con el objetivo de entender sus prioridades y comunicar aquello que ayudará a lograr sus objetivos. Los líderes deben entender que su rol implica ayudar al equipo a lograr sus metas, obteniendo la lealtad de cada miembro. Asimismo, María Dolores comenta sobre la importancia de encontrar un propósito para la empresa, técnicas simples para negociar y combinaciones de teclas para agilizar tareas en Windows.