Métricas fiables. María Dolores conversa con Hector Zachrisson, socio fundador de AXIA Consultores, sobre la diferencia entre generar valor y utilidades. Zacharisson explica que el precio es la cantidad de dinero que el cliente paga y el valor es lo que recibe a cambio. Toda persona que participa en una transacción considera que paga menos del valor que obtendrá. Las empresas deben comprender la importancia de los estados financieros, ya que de generarlos adecuadamente, ofrecen una fotografía del desempeño actual de la empresa. Para que el plan de incentivos internos funcione, los colaboradores deben comprender los procesos que pueden implementar para aumentar el valor de su trabajo y tener acceso a la información financiera para poder actuar a tiempo.