Satisfacción garantizada. María Dolores conversa con José Ascoli sobre la importancia de la alineación estratégica empresarial. Ascoli explica que el término hace referencia al proceso mediante el cual los miembros conocen su empresa, objetivos, visión, estrategias y trabajan en conjunto para alcanzar las mismas. Es decir, se trata de un proceso de entendimiento, aceptación y compromiso. Es importante destacar que en las empresas familiares la armonía entre los miembros se complementa con la productividad. La alineación estratégica debe estar orientada a satisfacer al cliente, como punto fundamental para dirigir la estructura interna. Todos los colaboradores deben comprender y ejecutar las estrategias de comunicación, diferenciadores y valor añadido que será ofrecido a los clientes, con el objetivo que sea percibido en todos los niveles jerárquicos.