Generar utilidades. María Dolores y Jorge conversan con Carlos Castillo acerca de cómo liderar en momentos de incertidumbre. Castillo comenta que el emprendedor debe identificar cuál es el problema específico que está impactando a la empresa y qué puede hacer para reducirlo. Las crisis generan un bombardeo de nueva información que algunos del equipo de trabajo podrían considerar relevante para tomar acciones, por lo cual es importante diseñar un plan y adecuarse a él durante la crisis. En este momento, los líderes deben activar todos los mecanismos en línea con los cuales cuentan, incluyendo talleres, coaching y conferencias. Finalmente, es recomendable ser proactivos y preguntar a los clientes de qué manera pueden apoyarlos y ser útiles para ellos.