Diseño interno. María Dolores conversa con Alicia Aradilla acerca de la programación neurolingüística. Aradilla explica que las personas se encuentran conformadas por las palabras que escuchan, las palabras que dicen, pero sobre todo, las palabras que permiten que habiten en el área consciente del cerebro. Existen dos caminos a tomar respecto a las ideas externas; hacerlas invitadas y desecharlas luego de un periodo de tiempo, o permitir que transformen las ideas centrales. Aradilla indica que durante el proceso de interacción interpersonal es importante mantener un mensaje educado y agradable, sin embargo, es necesario conectar internamente con sentimientos como la rabia, frustración y tristeza, con el objetivo de valorar los momentos de felicidad.

Llave maestra

María Dolores comparte algunos consejos a los líderes de empresas para responder preguntas durante una presentación. La manera en la cual un líder se encuentre preparado para resolver los cuestionamientos de la audiencia es importante para construir confianza. Si bien no se tiene certeza respecto a las preguntas, el líder puede suponer la línea de éstas, para ello debe preparar las respuestas y ensayar su entonación. Es recomendable prepararse para las cinco preguntas claves en el periodismo; quién, qué, porqué, cuándo y dónde. Asimismo, incluir en algún momento del discurso aquellas preguntas delicadas, con el objetivo de evitar respuestas incómodas.