¿Cómo retener a los clientes? María Dolores conversa con José Labbé acerca de los programas de lealtad para clientes. Labbé explica que a una empresa le cuesta entre siete a diez veces más conseguir a clientes nuevos que mantener a los recurrentes. Los programas de lealtad son una serie de beneficios que permiten fidelizar a los clientes, provocándolos para que compren de nuevo y no acudan a la competencia. Sin embargo, es importante destacar que dichos programas deben ser un valor agregado para que los clientes perciban que forman parte de la organización. Labbé recomienda practicar índices de satisfacción para determinar la calidad del servicio y sus posibles mejoras.

Llave maestra

María Dolores comparte algunos consejos para enfrentar el miedo al fracaso. El emprendedor enfrenta el miedo todos los días, por lo que es importante percibirlo como un aliado para alcanzar las metas. Por lo general el desconocimiento genera nerviosismo, por lo que es importante recopilar información sobre aquello relevante para el negocio. Tener un plan para concretar la idea e identificar un plan “b” para tomar el primer paso con riesgos medidos. Es recomendable contrastar el emprendimiento con el costo de no llevarlo a cabo. Y finalmente, mantener una red de personas que ayuden a encontrar soluciones en medio de las dificultades.