#ServicioAlCliente

10 de septiembre de 2018
NEG180130

Integridad. María Dolores y Jorge conversan con José Labbé acerca de la importancia del servicio al cliente en las ventas. Labbé explica que el propósito del vendedor es transmitir al potencial consumidor, cómo su producto o servicio puede satisfacer una determinada necesidad, mejorando su estado de vida actual. Para ello, es necesario reflexionar entorno al beneficio que el servicio ofrece y los valores agregados que lo diferencian del resto de empresas que ofrecen los mismos productos. El equipo de servicio al cliente debe contar con la suficiente integridad para comunicar cuando el producto no es necesario; posiblemente se pierde una venta, pero se establece una relación de confianza con el consumidor que asegura ventas para futuras oportunidades.

Negocios en el mundo

María Dolores y Jorge dan a conocer las noticias internacionales más relevantes. Entre ellas; la mayoría de índices bursátiles en Estados Unidos cerraron hacia el alza; el miércoles la empresa Apple presentará sus nuevos productos tecnológicos; las bolsas europeas obtuvieron aumentos debido al sector bancario, entre ellos la banca italiana anunció que los rendimientos de la deuda disminuirían; las bolsas en Asia cerraron en números mixtos, debido a las amenazas del presidente Donald Trump de aumentar aranceles a los productos de China y el Regulador de Servicios Financieros de Nueva York, autorizó dos criptomonedas respaldadas por el desempeño del dólar.

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