José Áscoli indica que los empresarios no deben atender como les gustaría ser atendidos, sino cómo sus clientes quieren ser atendidos. El primer paso para ofrecer un buen servicio es conocer al cliente, posteriormente definir una estrategia siendo empático; básicamente se vive un proceso de investigación para conocer las características/gustos del cliente y de comunicación…

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Alejandro Villeda, de Cementos Progreso, conversa en el programa sobre cómo crear marcas memorables. Explica que la marca es una identidad y distingue un producto/servicio en el mercado, indica que la “marca” es conocida a pesar del dueño o empresa que la distribuye. El desarrollo de una marca se basa en ser consistente, transmitir el…

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Heidy Trampe y Andrés Salazar, representantes del Congreso Iberoamericano del Derecho del Trabajo, explican que la estructura legal en Guatemala es bastante rígida y la globalización alcanza retos grandes en relación al tema de trabajos a distancia – homework -, sin embargo, el cambio de mentalidad es el reto más complicado. Salazar explica que el…

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