Más allá de la demografía. María Dolores y Sofía Hegel conversan con Ximena Matus, diseñadora de servicios, acerca del design thinking. Matus explica que la metodología ofrece una herramienta para acercarse, conocer a los usuarios e involucrarlos en el proceso de diseño de un modelo de negocio. El emprendedor que aplica la herramienta podrá comprender aspectos íntimos del usuario, como sus motivaciones, necesidades, comportamientos y con ello, generar una propuesta de valor que empate con su comportamiento. Comenta que no es necesario un estudio de mercado y se trata, principalmente, de un cambio en la percepción hacia los clientes. Design thinking requiere de una mentalidad abierta, dinamismo y de la pérdida del miedo a fallar.