Todas las organizaciones tienen canales, los canales son vías que los consumidores, clientes y usuarios interactúan con una organización, esos canales se pueden diferenciar como físicos y digitales.  Gabriel Acero, director y consultor de Omnicanalidad Pragma explica qué es omnicanalidad y cómo aplicarla en las empresas.  La integración de canales y sistemas, la orquestación, la visión única del cliente y la experiencia a través de los canales sean coherentes y racionales son las bases de la omnicanalidad para que funcione en una empresa.

Certificaciones labores de INTECAP

¿Qué son las certificaciones laborales? ¿Por qué son importantes? ¿Cómo nos ayudan a mejorar nuestra productividad? El licenciado Francisco Echeverría, Consultor del Departamento de Servicios Empresariales de la Región Occidente del INTECAP, conversa con María Dolores y Jorge sobre el tema.  A veces las personas tienen habilidades y destrezas, pero muchas veces no cuentan con un documento que los respalde para que les pueda abrir oportunidades laborales y sean más productivas, por lo que el INTECAP los evalúa, capacita, refuerza y certifica, eso permite que las empresas sean más competitivas.