Procesos mentales de compra. María Dolores conversa con José Ascoli sobre la importancia del mercadeo en las empresas familiares. Explican que los clientes pasan por al menos cinco procesos mentales previo a consumir un producto; la iniciación se comprende como el momento en cual surge la idea de adquirir un producto o servicio para satisfacer una necesidad o deseo, luego una persona ajena influye en la intención de manera positiva o negativa, de ser positiva existirá la decisión de comprarlo y si este está en inventario en el lugar al que acuda el consumidor lo comprará y finalmente, lo consumirá. Las empresas deben tener claro que su objetivo es elevar la dignidad y calidad de vida de sus usuarios, por lo que su comunicación debe ser real, honesta y apegada a los beneficios del producto.