Diseño de experiencia del usuario
El tema del día exploró el diseño de experiencia del usuario como eje estratégico para crear interacciones valiosas y competitivas. María Dolores Arias junto a Majo Crespo, explicaron que el diseño estratégico combina estética, funcionalidad y empatía para comprender necesidades reales, impulsando innovación y crecimiento empresarial.
Se destacó que investigar, colaborar y adaptarse a cada contexto permite construir soluciones centradas en las personas. También se diferenció la experiencia de usuario del servicio al cliente, enfatizando que involucra todos los puntos de contacto.
El análisis subrayó que escuchar retroalimentación, interpretar emociones y diseñar con propósito fortalece la lealtad, optimiza procesos y eleva el valor del negocio a largo plazo.
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