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Marta Yolanda Díaz-Duran y Jorge Jacobs tuvieron como invitado a Edgar Bran, que abordó cómo las leyes de tarjetas de crédito influyen en los sistemas financieros y el empoderamiento del consumidor. La discusión se centra en la nueva legislación en Guatemala, que busca regular el financiamiento con tarjetas. Según Bran, presidente de la Asociación de Medios de Pago, la ley pretende beneficiar tanto a consumidores como a emisores.

Se garantiza que los establecimientos no cobren precios distintos por pagos en efectivo o crédito, mientras se mantienen opciones de financiamiento flexibles. Además, el programa explora cómo la retroalimentación del mercado es crucial para el éxito empresarial. La rápida evolución de productos basados en las necesidades del cliente maximiza las ganancias, como lo demuestra la innovación en tecnología. El valor percibido, influenciado por características adicionales y presentación, impulsa las decisiones de compra, siendo un ejemplo los autos mejor equipados que aumentan las ventas.

Finalmente, se destaca la importancia de la experiencia del cliente sobre la calidad del producto. Empresas como Apple y Samsung se benefician de la lealtad del usuario, derivada de una experiencia eficiente. En un entorno competitivo, la presentación y percepción del producto, incluidos el embalaje y la atención al cliente, son claves para fomentar la satisfacción y la lealtad, impactando positivamente en las ventas y la percepción de marca.