Generar utilidades. María Dolores y Jorge conversan con Carlos Castillo acerca de cómo liderar en momentos de incertidumbre. Castillo comenta que el emprendedor debe identificar cuál es el problema específico que está impactando a la empresa y qué puede hacer para reducirlo. Las crisis generan un bombardeo de nueva información que algunos del equipo de trabajo podrían considerar relevante para tomar acciones, por lo cual es importante diseñar un plan y adecuarse a él durante la crisis. En este momento, los líderes deben activar todos los mecanismos en línea con los cuales cuentan, incluyendo talleres, coaching y conferencias. Finalmente, es recomendable ser proactivos y preguntar a los clientes de qué manera pueden apoyarlos y ser útiles para ellos.

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María Dolores y Jorge continúan comentando con Stephanie Falla sobre cómo emprender en tiempos de crisis y oportunidades. En la actualidad, muchas personas se han visto obligadas a emprender para garantizar su subsistencia. El ingenio humano impulsa a los emprendedores a buscar nuevas oportunidades e impulsar sus negocios. La cuarentena es un momento para definir virtudes, herramientas con las cuales se cuentan y aquellas necesarias para alcanzar el éxito. Es importante prestar especial atención en la inteligencia emocional, con el objetivo de empatizar con el cliente y construir incentivos adecuados de motivación en el equipo de trabajo. Asimismo, Falla recomienda utilizar factores diferenciadores para causar un impacto en los clientes y consumidores.