Lean Process

31 de octubre de 2018
NEG181031

Procesos esbeltos. María Dolores conversa con Astrid Ortíz acerca de los sistemas lean process. El concepto se refiere a una estrategia de organización para formular una producción eficiente, sin incrementar los costos de las empresas. La práctica nace bajo el nombre de “lean manufactury” en 1937, proveniente de las plantas manufactureras de Japón. Eliminando desperdicios, como productos o servicios defectuosos, creando valor para cliente y empoderando a los colaboradores para estimular su participación, los sistemas lean process aseguran un mayor aprovechamiento de los recursos de la empresa y por ende, una aumento en la utilidad. Ortíz asegura que para implementar dicha práctica, es indispensable contar con indicadores que permitan apreciar el desempeño de la empresa.

Llave maestra

María Dolores comparte algunos pasos a tomar en cuenta en el desarrollo de un sistema de servicio al cliente, utilizando herramientas tecnológicas. Los servicios manuales por lo general limitan el horario en el cual el cliente puede acceder a dicha atención. El reto radica en atender las necesidades del cliente y reservar tiempo para el desarrollo de una vida personal. Para ello es recomendable crear un equipo robusto con distintos tipos horarios. Si los recursos no son suficientes, se puede optar por aplicaciones de inteligencia artificial que ofrecen resolver preguntas repetitivas. Una estrategia radica en identificar las preguntas más comunes y colocar dicha información en las plataformas digitales de la empresa.

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