Factores de éxito. María Dolores conversa con José Ascoli acerca de la planificación estratégica en empresas familiares. Ascoli explica que existen cuatro factores principales para alcanzar el éxito; el respeto a la diversidad, un sistema formal de planeación estratégica, profundo conocimiento de la situación financiera y la continuación del espíritu emprendedor de los fundadores. Una planeación comienza con la posición que la empresa desea tener en el futuro. Debido a que el futuro es incierto, planear es un proceso continuo e interminable. Posterior a formalizar el plan, basado en los conocimientos y definición de prioridades, se procede a diseñar la estrategia para cumplir los objetivos planteados.

Llave maestra

María Dolores comparte algunos consejos para atender a los clientes durante la época navideña de aumento de ventas. Es necesario examinar los inventarios y asegurarse de contar con los productos esenciales para la atención a los consumidores; tal como empaques y certificados de regalo. Asimismo, revisar el funcionamiento del sistema de cómputo, ya que las transacciones por día aumentarán considerablemente. En cuanto al orden y limpieza, es recomendable mantener los productos más demandados en lugares accesibles. Y finalmente, programar descansos de quince minutos para que el personal continúe con energía y productividad.