Cambio de estructura. María Dolores conversa con William Murillo, Gerente de Ventas de Maqsa Guatemala, sobre la innovación en el servicio al cliente. El Covid-19 ha obligado a las empresas a atender a sus clientes de forma personalizada, respetando las medidas sanitarias. El sector de ventas debe transformarse, ya que los clientes no pueden acudir a solicitar sus servicios. Una de las partes principales en el área es conocer al cliente y ganar su confianza. Este proceso consiste en escuchar sus necesidades y ofrecer el producto más adecuado para solventarlas. Es importante tomar en cuenta que se trata de brindar una solución y no de lucrar. Asimismo, luego de cerrar la compra se debe dar un acompañamiento al cliente para corroborar la utilidad del servicio adquirido.

Llave maestra

María Dolores comparte recomendaciones para el trabajo en casa. El trabajador debe identificar sus necesidades y las herramientas necesarias para desempeñar su trabajo con eficacia, esto incluye acceso a internet y un equipo adecuado. Posterior a ello, debe delimitar un espacio dedicado solo a esa tarea, silencioso y que permita el enfoque. Diversos estudios demuestran que la luz cálida favorece la tranquilidad, mientras que la luz fría aumenta la productividad e incentiva la producción de vitamina D. Asimismo, es recomendable decorar el espacio con plantas para obtener un ambiente agradable.