Jorge Jacobs analizo la preocupante práctica de extorsión ejercida por elementos de la Policía Nacional Civil (PNC) contra tenderos en Guatemala, evidenciando un patrón de corrupción institucional que afecta directamente a pequeños comerciantes.

Rony Mendoza, líder comunitario, denuncio que agentes exigen pagos para permitir que tiendas operen después de las 8 PM, bajo amenazas de clausura, lo cual vulnera el derecho al libre comercio. En varios municipios como Atescatén y Pajutiapa, se han reportado actos similares, donde los policías justifican cierres como medidas de seguridad, cuando en realidad facilitan extorsiones y otras actividades ilegales.

Los tenderos, presionados tanto por pandillas como por autoridades corruptas, deben pagar entre 500 y 2000 quetzales para poder trabajar, además de contratar seguridad privada, lo cual encarece los productos y afecta a los consumidores. Aunque algunos comerciantes han intentado denunciar, el miedo a represalias y la falta de protección estatal los obliga a guardar silencio.

El programa destaca la urgencia de que el Ministerio Público investigue estas denuncias y propone que los tenderos se organicen colectivamente para presentar sus casos con mayor fuerza.

Además, Frederick Gimpel comento que la interacción humana es crucial en el servicio al cliente frente a la automatización. Muchos clientes prefieren hablar con humanos al resolver problemas, en lugar de tratar con sistemas automatizados.