Entradas Etiquetadas ‘cliente’
¿Cómo fidelizar a los clientes? Entrevista con Hugo Brunetta
(NEG140616) María Dolores y Jorge conversaron con Hugo Brunetta sobre el CRM y sus posibilidades.
Leer másExportación de servicios
(NEG140521) María Dolores y Jorge conversaron con Óscar García, presidente de la junta directiva de IT y BPO de Agexport, sobre la exportación de servicios de Contac Centers y procesamiento de datos.
Leer másIVA a las propinas
María Dolores y Jorge recibieron en cabina al licenciado Gunter Estacuy, con quien conversaron sobre cómo funcionan las propinas, a quién le pertenecen y cómo la ley del IVA podría afectarlas.
Leer másMillennials
María Dolores y Jorge conversaron con Stephanie Falla acerca de los millennials, quiénes son, cómo entenderlos y cómo trabajar con ellos.
Leer más¿Quién atiende al cliente?
Alinear objetivos
Jorge y María Dolores recibieron en cabina a José Mario Labbé, director del grupo Óptima, con quien hablaron sobre cómo alinear los objetivos de la empresa con los de los empleados.
Leer más¿Multiplicas o reduces el talento?
María Dolores y Jorge conversaron con Martha Tween, de Confianza Inteligente, acerca de los multiplicadores y del libro «Multipliers».
Leer másBuen servicio
• En el segmento Negocios en el Mundo: Un niño llamado Johnny le envío una carta a Santa Claus reclamándole acerca de todo lo que está ocurriendo en el mundo. • Estuvieron como invitados Aury Ruiz, Mara Yolanda Díaz-Durán y Estuardo Zapeta. • Aury Ruiz expresó que todas sus actividades se fusionan y que todas…
Leer másLiderazgo, factor de éxito o fracaso en los resultados
En el segmento Negocios en el Mundo, Jorge Jacobs y María Dolores Arias, hablaron sobre las oportunidades que las personas pueden encontrar cuando la competencia esta distraída. Algunas de las empresas que iniciaron en época de crisis fueron: General Electric, Burger King y Deporte Ilustrado. Muchos piensan que en tiempo de recesión no hay oportunidades…
Leer másEl manejo de la relación con los clientes
Juan Fernando Jimenez quien tiene una licenciatura en mercadeo, escatedrático de mercadeo de la Universidad Rafael Landivar, Francisco Marroquín y Universidad del Istmo, nos hablará acerca de cómo realizar la administración de un cliente. Un cliente aunque en muchos ambientes comerciales se conoce como la persona que me compra, en realidad es la persona con…
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