Entradas Etiquetadas ‘servicio al cliente’
Servicio al cliente
El servicio al cliente es la clave del éxito. Raúl conversa con Andrea Menendez y Nina Ibaughen acerca de algunos aspectos importantes a tomar en cuenta en emprendimientos gastronómicos.
Leer másContact Centers y ciudades intermedias
Tercerización de los procesos crea oportunidades. María Dolores y Jorge conversan con Jocelle Batapa-Sigue, administradora de la Confederación Nacional de Tecnología en Filipinas, Jomari Mercado, ex director general de Information Technology Business Process Association of Philippine, y Ninoshka Linde, gerente del Sector de Contact Center en AGEXPORT, acerca de los contact centers.
Leer másRecuperando el buen servicio al cliente
Cristina Totti opina que los elementos para poder lograr un agradable servicio al cliente son: capacitación adecuada, procedimientos al servicio, otorgar autonomía y empoderar al personal.
Leer más#AtencionAlCliente
María Dolores y Jorge conversan con José Labbé acerca del servicio al cliente. Labbé explica que el objetivo del servicio al cliente es brindar una solución efectiva respecto a las necesidades de las personas de una manera cordial.
Leer más#ManejodeCrisis
María Dolores y Jorge conversan con Esther Brol, experta en relaciones públicas, acerca de cómo manejar una crisis.
Leer másInnovación en servicio al cliente en Retail
Jorge conversa con Mauricio Jaschkowitz, representante de GNC, sobre la innovación del servicio al cliente en el mercado “retail”. Recomienda dos aspectos esenciales: Conocer las características del producto que se comercializa y entender las necesidades del cliente. Afirma que las empresas tienen una cultura (prácticas diarias) transmite de forma natural hacia el equipo de trabajo,…
Leer más#LecturayNegocios con María del Carmen Deola y Jesús Chico #entrepreneur #libros
Maria del Carmen Deola y Jesús Chico conversan en el programa sobre cómo motivar la lectura en los niños, los errores y aciertos que padres cometen para crear el hábito. Además, comparten una serie de libros que abordan el tema de negocios, liderazgo y emprendimiento.
Leer másLa fuerza de las redes sociales cuando se da un mal servicio al cliente
En diste en el clavo Manuel Pulido conversa con Raúl sobre la fuerza de las redes sociales para dar a conocer un mal servicio al cliente. Luis Figueroa comparte la tontera económica de la semana, el Banco de Guatemala estima que la economía de Guatemala no está creciendo pero al mismo tiempo el Gobierno busca…
Leer másSamboro: Innovación y servicio como diferenciador.
Alex Delgado, Gerente de ventas y mercadeo de Samboro, conversa con Maria Dolores y Jorge sobre la innovación del servicio al cliente como un elemento diferenciador. Comenta que la industria de cerámica es bastante antigua, ya que se ha desarrollado desde hace miles de años, pero en los últimos 10 se ha presenciado mucha innovación…
Leer másEl manejo de quejas
Pedro Salazar, profesional con experiencia en liderazgo y asesor en el área comercial, comenta sobre el manejo de las opiniones negativas o quejas de los clientes hacia la empresa. Indica que toda queja es una necesidad que no se cumplió, si éstas nos se suplen a tiempo se llega a un «momento de la verdad»,…
Leer másEmprender el viaje de un negocio
(VID150226) Raúl conversó con la mercadóloga Silva Fortín acerca de la importancia de los clientes para pedir un mejor servicio.
Leer másCrisis o creces con el buen servicio
(VID150212) Raúl compartió los micrófonos con tres invitadas y habló sobre las oportunidades de crecer ofreciendo un buen servicio al cliente.
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