El servicio al cliente es la clave del éxito. Raúl conversa con Andrea Menendez y Nina Ibaughen acerca de algunos aspectos importantes a tomar en cuenta en emprendimientos gastronómicos.

Leer más

Tercerización de los procesos crea oportunidades. María Dolores y Jorge conversan con Jocelle Batapa-Sigue, administradora de la Confederación Nacional de Tecnología en Filipinas, Jomari Mercado, ex director general de Information Technology Business Process Association of Philippine, y Ninoshka Linde, gerente del Sector de Contact Center en AGEXPORT, acerca de los contact centers.

Leer más

María Dolores y Jorge conversan con José Labbé acerca del servicio al cliente. Labbé explica que el objetivo del servicio al cliente es brindar una solución efectiva respecto a las necesidades de las personas de una manera cordial.

Leer más

Jorge conversa con Mauricio Jaschkowitz, representante de GNC, sobre la innovación del servicio al cliente en el mercado “retail”. Recomienda dos aspectos esenciales: Conocer las características del producto que se comercializa y entender las necesidades del cliente. Afirma que las empresas tienen una cultura (prácticas diarias) transmite de forma natural hacia el equipo de trabajo,…

Leer más

Alex Delgado, Gerente de ventas y mercadeo de Samboro, conversa con Maria Dolores y Jorge sobre la innovación del servicio al cliente como un elemento diferenciador. Comenta que la industria de cerámica es bastante antigua, ya que se ha desarrollado desde hace miles de años, pero en los últimos 10 se ha presenciado mucha innovación…

Leer más

Pedro Salazar, profesional con experiencia en liderazgo y asesor en el área comercial, comenta sobre el manejo de las opiniones negativas o quejas de los clientes hacia la empresa. Indica que toda queja es una necesidad que no se cumplió, si éstas nos se suplen a tiempo se llega a un «momento de la verdad»,…

Leer más