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El tema del día exploró el diseño de experiencia del usuario como eje estratégico para crear interacciones valiosas y competitivas. María Dolores Arias junto a Majo Crespo, explicaron que el diseño estratégico combina estética, funcionalidad y empatía para comprender necesidades reales, impulsando innovación y crecimiento empresarial.

Jorge Jacobs analizo la preocupante práctica de extorsión ejercida por elementos de la Policía Nacional Civil (PNC) contra tenderos en Guatemala, evidenciando un patrón de corrupción institucional que afecta directamente a pequeños comerciantes.

Transformación digital. María Dolores en compañía de Jorge Jacobs en discusión de varios temas, incluidos los negocios, la transformación digital y los chatbots de inteligencia artificial que predicen los movimientos de la Reserva Federal, entrevistan a María del Carmen Aceña, Investigadora Asociada del CIEN, Ingeniera de Sistemas, Informática y Ciencias de la Computación de la Universidad Francisco Marroquín.

Servicio al cliente. María Dolores conversa con José Ascoli sobre cómo aumentar el conocimiento sobre el cliente en los negocios.

Estrategias de éxito. María Dolores y Jorge conversan sobre el servicio al cliente y las ventas en la era digital.

Nuevas exigencias. María Dolores conversa con Alejandro Campos acerca de los cambios en la industria del servicio al cliente.

Cambio de estructura. María Dolores conversa con William Murillo, Gerente de Ventas de Maqsa Guatemala, sobre la innovación en el servicio al cliente.

Identidad corporativa. María Dolores conversa con Adrian Cordero sobre comunicación, reputación y manejo de crisis. La comunicación es inherente al ser humano y por ende, a las organizaciones.

Tendencias laborales. María Dolores y Jorge conversan con Ana Lucia Ochoa, de Manpower, sobre las expectativas del empleo en Guatemala.

Estrategias de venta. Juan Francisco conversa con José Ascoli acerca del servicio al cliente, como un factor relevante en la productividad empresarial.